El Indecopi sancionó a un restaurante en Áncash por aplicar prácticas consideradas abusivas contra los consumidores, como rechazar billetes de S/ 200 y negar cambios o devoluciones en sus comprobantes de pago.

El establecimiento, operado por la empresa Inversiones Montoro & Villa Lac S.A.C., exhibía avisos que prohibían el uso de billetes de alta denominación, lo que fue considerado una restricción indebida al uso de dinero de curso legal. Según la autoridad, ningún proveedor puede limitar de forma unilateral los medios de pago válidos en el país.

Durante el proceso, la empresa argumentó que la medida buscaba evitar la recepción de billetes falsos. Sin embargo, el Indecopi señaló que este riesgo forma parte de la actividad comercial y no puede trasladarse al consumidor. Además, existen mecanismos para verificar la autenticidad del dinero.

Otro punto clave fue la inclusión de la frase “No se aceptan cambios ni devoluciones” en las boletas. La Comisión determinó que esta condición constituye una cláusula abusiva, ya que limita los derechos del consumidor establecidos en la normativa vigente.

El Código de Protección y Defensa del Consumidor permite exigir devolución, reposición o reparación en caso de productos defectuosos o servicios deficientes. Por ello, cualquier restricción anticipada de estos derechos es ilegal.

Aunque la empresa retiró las cláusulas y adoptó medidas correctivas, la autoridad indicó que la subsanación fue tardía y no elimina la infracción. Por este motivo, se impuso una sanción de amonestación.

Asimismo, se ordenó la publicación de avisos informativos para garantizar que los clientes conozcan sus derechos. El caso refuerza la importancia de cumplir con la normativa y evitar prácticas que puedan inducir a error o restringir derechos.